CONDITIONS GENERALES DE VENTE
« Nous » désigne l’hôtel OLDEGAR, ainsi que sa formidable équipe. L’hôtel est exploité par la SAS OLDEGAR, sur laquelle vous saurez tout en consultant les mentions légales de notre site Internet.
« Vous » désigne toute personne physique ou morale qui effectue une réservation auprès de nous.
1. OBJET DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE (CGV)
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») sont applicables à la réservation des chambres et des prestations complémentaires au sein de OLDEGAR.
Au-delà d’être un document obligatoire, ces CGV ont vocation à régir notre relation, et à répondre aux questions que vous êtes susceptibles de vous poser. Néanmoins, s’il vous en reste, n’hésitez pas à nous interroger sur les canaux suivants :
- Mail : bonjour@oldegar-nantes.com
- Téléphone : +33 2 40 74 39 90
2. COMMENT SE PASSE MA RESERVATION ?
Vous pouvez tout faire depuis ce site Internet ! Néanmoins, si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter directement, nous déploierons tous les efforts pour vous aider.
Lors de votre réservation, il vous sera demandé de garantir celle-ci avec une carte bancaire ; à défaut, votre réservation ne pourra pas être validée.
Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation, avec toutes les informations utiles pour accéder à l’OLDEGAR, ainsi qu’un récapitulatif de votre réservation.
Attention, pour certaines périodes de l’année, une durée minimale de réservation peut être exigée. Dans ce cas, nous vous le signalerons.
3. COMMENT CELA SE PASSE SI JE SOUHAITE ANNULER ?
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, nous vous informons que vous ne disposez d’aucun droit de rétractation.
Conditions d’annulations :
1. TARIF FLEXIBLE Annulation gratuite jusqu’au jour de l’arrivée à midi (12h).
Au-delà, la première nuit est facturée. Tarif hors taxe de séjour par personne, par nuit. Nombre d'occupants maximum par chambre : 2 adultes + 1 enfant de moins de 12 ans.
2. TARIFS NON-FLEXIBLES (NANR, EARLY-BOOKING, MINIMUM STAY) Réservation non annulable et non remboursable quelque soit le moment de l’annulation. L’hôtel se réserve le droit de proposer une modification à une date ultérieure.
4. ET VOUS, VOUS POUVEZ ANNULER ?
Oui ! Mais on évite de le faire.
Si cela arrive, nous vous proposerons (à notre choix) soit de vous rembourser des sommes déjà versées, soit de vous reloger dans un établissement de catégorie au moins équivalente, à Nantes. Dans ce cas, nous supporterons l’éventuelle différence de prix.
5. JE PAIE COMBIEN AU FINAL ? ET LA TAXE DE SEJOUR ?
Vous paierez, pour votre chambre, le prix indiqué lors de votre réservation, et confirmé par e-mail après celle-ci.
Ce prix s’entend TTC, et n’inclut pas les éventuels services annexes/consommations auxquels vous pourriez avoir recours pendant votre séjour.
Surtout, ce prix n’inclut pas la taxe de séjour, qu’il vous faudra régler lors de votre arrivée. Nous n’en fixons pas le montant, nous ne faisons que la collecter avant de la reverser à la ville de Nantes.
6. J’AI DES ENFANTS / UN CHIEN MIGNON / UNE DEMANDE PARTICULIERE
Nous disposons de lits bébés, en nombre restreint ; nous vous remercions de bien vouloir nous indiquer dès votre réservation si nous devons vous en fournir un.
Les petits animaux (chats ou chiens) sont tolérés dans l’hôtel, pour un séjour de maximum 4 nuits uniquement en présence de leur propriétaire. Nous nous réservons toutefois l’appréciation de ce que nous considèrerons comme « petit » et nous nous réservons le droit de refuser tout animal si nous pensons que toutes les conditions d’hygiène ou de sécurité ne sont pas réunies.
7. EST-CE QUE VOTRE HOTEL EST ACCESSIBLE AUX PERSONNES A MOBILITE REDUITE ?
Étant un ancien établissement rempli d’histoire, il n’est pas forcément adapté à tous les besoins.
Nous vous remercions de bien vouloir nous indiquer lors de votre réservation, si vous avez des besoins particuliers pour trouver la chambre qui vous correspondra au mieux.
8. EST-CE QUE J’AI DES OBLIGATIONS VIS-A-VIS DE VOUS ?
La première : passer un bon moment, et profiter de votre séjour.
Au-delà de ça : ne pas faire entrer de tiers dans l’hôtel ni héberger davantage de personnes que déclaré lors de votre réservation sans notre accord, utiliser la chambre et ses équipements de manière raisonnable, et dans le respect de la réglementation en vigueur.
A défaut, nous pourrons exiger que vous quittiez l’hôtel immédiatement.
Nous vous fournirons une chambre en bon état : nous vous remercions donc de bien vouloir en prendre soin, et de garder à l’esprit que vous êtes responsable de toute perte/dégradation intervenant pendant votre séjour. Si un tel cas se produisait, nous serions en droit de procéder à une refacturation de la somme correspondant au dommage causé après votre départ de l’hôtel, selon le barème présent en annexe des présentes CGV.
Si une ou plusieurs personnes mineures occupent la/les chambres que vous avez réservées, vous vous engagez à ce qu’une personne majeure soit toujours présente avec elle dans chacune des chambres concernées.
Encore deux-trois petites choses : lors de votre arrivée, vous devrez remplir une fiche de police (imposée par la loi) et nous présenter une pièce d’identité en cours de validité. Nous pourrons également vous demander de nous présenter la carte bancaire utilisée pour la réservation de votre séjour.
Enfin, toutes nos chambres sont non-fumeurs.
9. ET EN PRATIQUE ?
Vous pourrez occuper votre chambre à compter de 15 heures, et il vous faudra la quitter avant 11 heures 30. Si vous libérez votre chambre après cette heure, vous serez susceptible d’être facturé d’une somme correspondant au prix d’une nuitée, et prélevé sur la carte bancaire indiquée lors de la réservation.
10. COMMENT VOUS FAIRE PART DE MA SATISFACTION, OU DE MON INSATISFACTION ?
Si vous êtes satisfaits, nous en sommes très heureux. Vous pouvez bien entendu nous le dire, nous le chanter, nous le crier, mais si vous voulez nous aider, vous pouvez aussi l’écrire en nous laissant un avis sur Google, Tripadvisor, ou Booking. Merci !
Si vous n’êtes pas satisfait, ou si vous avez rencontré la moindre difficulté pendant votre séjour, n’hésitez pas à nous l’indiquer de vive voix pendant votre séjour. A défaut, vous pouvez nous adresser un e-mail à l’adresse contact@hotelastorianantes.com .
Après nous avoir écrit, et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai d’un mois, vous pouvez aussi avoir gratuitement recours à un dispositif de médiation, pour lequel nous réglons chaque année une cotisation.
11. VENDEZ-VOUS MES DONNEES PERSONNELLES ?
La réponse est claire : non.
Mais pour en savoir plus, vous pouvez vous reporter à notre politique de confidentialité, présente sur notre site Internet.
BAREME EN CAS DE DEGRADATION OU MANQUANTS
Dégradation constatée -> Tarif Applicable / modalité de calcul pour réparer le dommage causé
Client ayant fumé dans sa chambre -> 90€ correspondant au traitement spécifique de la chambre et au manque à gagner dû à l'impossibilité de la louer la nuit suivante
Chambre anormalement sale -> 30€
correspondant au coût de nettoyage supplémentaire
Équipement fortement dégradé au départ du client -> Coût du remplacement à neuf de l'objet (hors frais de transport) :
ALÈSE MATELAS 160X200 -> 14 €
ALÈSE OREILLER 50X75 -> 5€
ALÈSE OREILLER 65X65 -> 6€
CINTRE -> 3€
CINTRE A PINCE -> 4€
MATELAS 160X200 -> 874 €
PATERE -> 109 €
PIEDS -> 19 €
BOUILLOIRE -> 80 €
SOMMIER 160X200 -> 222 €
TASSE A CAFE -> 9€
APPLIQUE -> 58 €
SUSPENSION -> 757 €
APPLIQUE -> 97 €
TISSUS - VOILAGE -> 17 €
PORTE SERVIETTE -> 225 €
PORTE BAGAGE -> 312 €
MIROIR -> 312 €
LAMPE MIROIR -> 212 €
